W Lumino PAPER wszystkie produkty tworzone są na indywidualne zamówienie Klienta i mają charakter personalizowany (np. imiona, daty, treści, układ graficzny).
Zwroty
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów:
„o świadczenie usług lub dostarczanie rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.”
W związku z powyższym produkty personalizowane, wykonywane na zamówienie, nie podlegają zwrotom ani wymianie.
Reklamacje
Przyjmujemy reklamacje wyłącznie w sytuacjach, gdy wada lub błąd powstały z naszej winy, w szczególności:
-
błąd drukarski,
-
niezgodność produktu z zaakceptowanym projektem,
-
uszkodzenie produktu powstałe na etapie realizacji.
Reklamacje nie są uwzględniane, jeżeli:
-
błąd wynika z nieprawidłowo podanych danych przez Klienta (np. literówki w imionach, datach, treści),
-
projekt został zaakceptowany przez Klienta, a błąd był widoczny na etapie akceptacji.
Dlatego prosimy o dokładne sprawdzanie przesyłanych informacji oraz projektów przed ich zatwierdzeniem — akceptacja projektu jest równoznaczna z przyjęciem go do realizacji.
Dbamy o jakość i rzetelność naszych produktów, a każdą uzasadnioną reklamację rozpatrujemy z należytą starannością i zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Reklamacje
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Skontaktuj się z nami, a my odpowiemy najszybciej jak to tylko możliwe!
Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: kontakt@luminopaper.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google